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審批流程可視化設計:一種提升效率和體驗的設計方法

分類:最新SEO新聞 編輯:百度SEO 時間:2020-01-27 12:34:52 點擊:

審批是生活中常見的服務場景,而由于審批往往具有一定的時間間隔,往往容易引起用戶焦慮,造成不良的用戶體驗,因此優化流程,提高效率就顯得尤為重要, 是生活中常見的服務場景,而由于審批往往具有一定的時間間隔,往往容易引起用戶焦慮,造成不良的用戶體驗,因此優化流程,提高效率就顯得尤為重要, 以為代表的等待進度場景是企業產品中,甚至是日常生活中常見的服務場景,如銀行排隊叫號等, 為了避免用戶等待進度而產生焦慮情緒,產品服務上通常有兩種解決方式:一是告知用戶下一個審批節點名稱和已經審批過的節點詳情;二是告知用戶所有的審批節點數量和當前審批節點位置, 第一種只用戶下一個審批節點的做法廣泛運用于企業審批場景中, 普通用戶申請時無法對審批時間進行預期,并不知道要經歷多少審批節點,大概需要多長時間,出了問題找誰催辦;而審批者工作繁忙時存在延誤審批的現象, 對于一些交易金額較大的廣告交易類產品如百匯,審批時間過長會直接影響用戶活躍度;現有的方案無法滿足用戶完全快速地獲取審批進度,敦促審批者主動審批的需求, 從產品需求上說審批的天平需要向普通用戶傾斜, 上圖,產品常以表格的方式,展示申請者在申請買資源后的審批進度,記錄當前審批環節和已完成審批環節的審批詳情, 審批流有個審批節點,遇駁回再申請的情況,審批節點更多,審批時間更長, 平臺曾經創下單人審批多天的紀錄, 從者的角度:幫助審批者克服拖延癥,避免催辦擾人情況的發生,利好雙方是需要考慮的隱性因素, 設計如下圖,用戶在提交申請后,在個人中心能秒直接獲知:總共有幾個節點,已經經過了幾個節點,我在哪個節點,還有幾個節點,還有多長時間, 流上方文字對審批者進行強調:當前用戶什么時間提交申請,已經審批了多長時間,總共幾個節點,當前位置,暗示審批者時間過長用戶可能進行催辦, 流的主要部分暴露所有審批者的姓名,以固定長度線段的方式進行展現:下一個審批者的位置固定,用戶每次刷新時,頁面上當前審批者和已經完成的審批者按照審批效率分配前一部分線段,下一個審批者之后的所有審批者平均分配剩余線段, 和所有審批者能夠秒速獲知當前審批者是誰,前面的人已經審批了多長時間,甚至誰的速度最慢,暗示審批者當審批差距越來越明顯時用戶隨時會找上門,及審批流當中是否存在己方或對方的上司隨時會責怪,幫助審批者主動完成審批

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